Tham khảo

Quy định sử dụng reno11 bạn cần nắm

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại reno11, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và nền tảng, từ việc nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money…

Hiệu lực ngay khi đăng kýÁp dụng cho MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chatTuân thủ pháp luật khu vực
reno11 Quy định sử dụng reno11 bạn cần nắm
CAM KẾT RÕ RÀNG

Cách reno11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết — chỉ thu thập dữ liệu phục vụ cho xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money được liên kết và lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán đã được bạn đồng ý. Nếu muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, bạn gửi yêu cầu qua email và chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và ví điện tử được mã hóa. Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc tiết lộ dữ liệu của bạn cho bên ngoài ngoài mục đích xác minh và thanh toán.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập tài khoản khi bạn truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Lưu trữ và thời hạn dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý tối thiểu sau khi đóng tài khoản. Yêu cầu xóa dữ liệu gửi qua email hỗ trợ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu thông tin cá nhân trên tài khoản cần cập nhật, bạn liên hệ qua live chat hoặc email kèm giấy tờ xác minh. Chúng tôi xử lý và phản hồi theo thứ tự nhận.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — chúng tôi hỗ trợ trực tiếp

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định nạp rút, xử lý tài khoản bị khóa đến yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat trên trang hoặc gửi yêu cầu qua email để được xử lý theo thứ tự và có hồ sơ theo dõi rõ ràng.

Live Chat Kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trên trang. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về tài khoản, xác minh ví hoặc giải thích điều khoản cụ thể.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần tài liệu xác nhận hoặc muốn lưu lại lịch sử trao đổi liên quan đến điều khoản tài khoản và chính sách xử lý.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quyền tài khoản và quy trình khiếu nại ngay trong mục hỗ trợ trên trang — không cần chờ nhân viên.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải thích cụ thể.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chúng tôi cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Theo điều khoản, bạn chỉ được nạp và rút bằng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví bên thứ ba có thể bị tạm giữ và yêu cầu xác minh bổ sung.

Tài khoản bị tạm khóa thường do cần xác minh thêm thông tin hoặc phát hiện hoạt động bất thường. Bạn liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp giấy tờ theo yêu cầu để chúng tôi xử lý.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận lại khi hoàn tất, trừ dữ liệu cần lưu theo yêu cầu pháp lý.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay thiết bị máy tính bảng, cùng một bộ điều khoản áp dụng. Phiên đăng nhập được duy trì liên tục giữa các thiết bị bằng cookie tài khoản.

Bạn có quyền đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Số dư còn lại sẽ được rút về ví đã xác minh theo quy trình rút tiền thông thường sau khi yêu cầu được xử lý.