Tham khảo

Chính sách bảo mật thông tin tại reno11

Khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hoặc liên hệ hỗ trợ, reno11 xử lý một số thông tin cá nhân của bạn.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền xem và chỉnh sửa dữ liệuLiên hệ hỗ trợ để xóa tài khoản
reno11 Chính sách bảo mật thông tin tại reno11
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Liên hệ với chúng tôi về quyền riêng tư

Nếu bạn có thắc mắc về cách reno11 xử lý dữ liệu cá nhân, muốn yêu cầu xem lại thông tin đang lưu trữ, hoặc cần hỗ trợ xóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư thường được xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở tính năng chat ngay trên điện thoại hoặc trình duyệt — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh các câu hỏi về dữ liệu và tài khoản của bạn.

Email bảo mật

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư, chỉnh sửa dữ liệu hoặc xóa tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng vài ngày làm việc kể từ khi nhận được.

Hỗ trợ tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản và vào mục hỗ trợ để gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc cài đặt bảo mật.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách reno11 giữ an toàn thông tin của bạn

Bảo mật dữ liệu không chỉ là cam kết trên giấy — đây là cách hệ thống chúng tôi vận hành thực tế mỗi ngày. Từ lúc bạn nhập thông tin đăng ký đến khi giao dịch qua ví điện tử được xác nhận, mọi bước đều đi qua lớp kiểm soát kỹ thuật và quy trình nội bộ rõ ràng.

Mã hóa kết nối SSL

Mọi dữ liệu truyền giữa điện thoại của bạn và hệ thống reno11 đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập, giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bị lộ ra ngoài trong quá trình truyền.

Cookie và dữ liệu phiên

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tối ưu giao diện trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Lưu trữ và thời hạn dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng, theo yêu cầu pháp lý.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân đang lưu, đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc yêu cầu xóa tài khoản hoàn toàn qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Các câu hỏi về quyền riêng tư tại reno11

Dưới đây là những điều bạn thường hỏi về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân, quyền của bạn và cách liên hệ khi cần. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua chat hoặc email.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính. Dữ liệu này dùng để quản lý tài khoản và xác thực giao dịch nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Có, lịch sử giao dịch được lưu để hỗ trợ xác minh và giải quyết khiếu nại. Dữ liệu này không được chia sẻ ra ngoài, trừ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Được. Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email để yêu cầu bản sao dữ liệu đang lưu trữ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vài ngày làm việc và phản hồi trực tiếp qua tài khoản của bạn.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua kênh email bảo mật hoặc chat hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình và thông báo kết quả cho bạn.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và tối ưu giao diện trên điện thoại. Cookie không thiết yếu có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tính năng tài khoản chính.

Chính sách này áp dụng cho người dùng truy cập reno11 từ các khu vực mà luật địa phương cho phép. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống và các vùng hợp lệ.